Acerca de Safe365

¿Qué es Safe365?
¿Es Safe365 una app de pago?
¿Safe365 está diseñado solo para personas mayores?
¿Dónde funciona Safe365?
¿Safe365 funciona con los datos móviles desconectados?
Tengo más de un número de teléfono, ¿puedo tener más de un número bajo un mismo perfil?

Botón del pánico

¿Qué sucede cuando pido ayuda con el botón del pánico?
¿Es el 112 quién me atiende al teléfono?
¿Es posible que Safe365 envíe alertas sin mi consentimiento?
¿Qué pasa si pulso el botón rojo por error?
¿Qué sucede si necesito ayuda y uso el botón del pánico pero no puedo contestar la llamada?
¿Puedo usar Safe365 para reportar una emergencia en la que no sea yo el afectado?
¿Puedo probar el botón de emergencia?

Protectores y Protegidos

¿Qué es un Protegido?
¿Qué es un Protector?
No puedo localizar a un Protegido, ¿por qué?
¿Cómo puedo desactivar las notificaciones de Safe365?
¿Cómo puedo borrar un contacto?
¿Cómo puedo añadir un contacto?
¿Puedo ver la ubicación de un Protector?
¿Si pulso el botón de emergencia aviso también a mis Protectores?

Configuración de Lugares

¿Cómo creo un lugar?
Tipos de lugares
Cómo desactivar o eliminar un lugar
Cómo compartir un lugar con un Protegido
¿Puedo añadir o eliminar un lugar de un Protegido?

Ajustes de Perfil y Permisos

Cambiar mi nombre, dirección de email o fotografía
¿Dónde puedo añadir mis alergias, enfermedades, etc?
¿Puedo cambiar el idioma de la app?
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de Safe365?
¿Qué permisos debo aceptar para utilizar Safe365?

Localización GPS

¿Quedan registrados mis datos de localización?
En espacios cerrados la ubicación en ocasiones es incorrecta
Mi ubicación no es correcta, me posiciona en una calle/edificio diferente
¿Qué tipo de localizador puedo utilizar?
¿Cómo dejo de enviar mi ubicación? ¿Cómo puedo cerrar la app?
Compartir tu ruta con personas que no tienen Safe365
¿Se puede eliminar una ruta?
¿Puedo usar Safe365 y otra app de localización como complemento?
He perdido/me han robado el teléfono y tenía Safe365 instalado, ¿podéis ayudarme?
¿Puedo solicitar mis datos históricos de localización?

Sistemas operativos y consumo de batería

¿Con qué sistemas operativos funciona Safe365?
Rendimiento de la batería
Utilizando Safe365 con Huawei
Utilizando Safe365 con Xiaomi
Utilizando Safe365 con otros dispositivos

Política de Privacidad y Términos de Servicio

¿Cuales son las condiciones de privacidad?


 

 

Acerca de Safe365

 

¿Qué es Safe365?

Safe365 es una aplicación móvil disponible para iOS y Android diseñada para mejorar la seguridad de tus familiares y amigos. Con este localizador GPS puedes conocer la ubicación de las personas que tú quieras, bajo su consentimiento, y en tiempo real: si salen a pasear por el barrio, si entran o salen de casa, si han llegado al trabajo… En definitiva, saber si están bien en todo momento.

Si les pasa algo, Safe365 también incluye un botón rojo para que tus personas protegidas lo presionen en caso de emergencia. Si se encuentran en España y Andorra y pulsan el botón de emergencia, la aplicación contactará directamente con los servicios de rescate, y les enviará la ubicación exacta de la persona. En el resto de países, Safe365 alertará de forma inmediata a sus protectores.

La aplicación cuenta con otras funcionalidades, tales como enviar avisos automáticos cuando tu persona protegida entra o sale de una determinada zona, conocer las rutas de tus protegidos y avisarte de cuándo les queda poca batería, si están estáticos o en movimiento, si tienen o no acceso a Internet, etc..

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¿Safe365 es de pago?

Actualmente, las funcionalidades de la aplicación, tanto la del localizador GPS como la del botón del pánico, son totalmente gratuitas.

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¿Safe365 está diseñado solo para personas mayores?

Aunque Safe365 está diseñado para ser un localizador de personas mayores, está abierto a cualquier tipo de público que pueda adaptar las funcionalidades de la aplicación a sus necesidades. Por ejemplo, también puede servir como un localizador GPS para niños, en caso que las familias quieran conocer su ubicación si vuelve solo del colegio, por ejemplo.

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¿Dónde funciona Safe365?

La funcionalidad de localizador de personas de Safe365 es gratuita en todo el mundo. La cobertura es total en zonas de tierra, y parcial en zonas de mar, donde solo cubre las zonas de costa.

El servicio gratuito de emergencias está disponible en todo el territorio de España y Andorra. En el resto de países, en caso de emergencia, la aplicación enviará una alerta a los protectores para notificarles la situación de emergencia.

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¿Safe365 funciona con los datos móviles desconectados?

Safe365 solo funciona con los datos móviles desconectados para enviar una emergencia. En caso de que te quedes sin Internet, la aplicación podrá enviar tu posición de emergencia al equipo de rescate de tu zona a través de un SMS enviado por la línea telefónica.

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Tengo más de un número de teléfono, ¿puedo tener más de un número bajo un mismo perfil?

A día de hoy no es posible añadir otro número de teléfono. Si utilizas a menudo más de una tarjeta SIM, deberás crearte una cuenta de usuario por cada dispositivo que tengas, para que Safe365 pueda localizar todos tus teléfonos móviles.

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Botón del pánico

 

¿Qué sucede cuando pido ayuda con el botón del pánico?

Cuando pulses el botón rojo, recibirás una llamada de nuestro centro especializado en gestión de emergencias para conocer la situación. Es importante que solo utilices el botón del pánico en caso de necesidad, pues al hacerlo el servicio de emergencias activará inmediatamente tu rescate.

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¿Es el 112 quién me atiende al teléfono?

El servicio que ofrece Safe365 está integrado con los 112 de Euskadi, La Rioja, Aragón, Galicia y Extremadura, y con los operadores del RACC en el resto de comunidades autónomas. En Andorra son los Bombers los que atienden tu señal de emergencia, y en el resto del mundo, al pulsar el botón se envía un aviso de emergencia geolocalizado a los Protectores.

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¿Es posible que Safe365 envíe alertas sin mi consentimiento?

Safe365 no crea ni envía alertas de emergencia de forma automática ni sin el consentimiento del propio usuario.

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¿Qué pasa si pulso el botón rojo por error?

Tras pulsar el botón rojo hay una pantalla de confirmación que tendrás que pulsar de nuevo para que se activen los servicios de rescate. Crear alertas falsas está sancionado porque interfiere con la gestión de alertas del servicio de emergencias. Por favor, haz un uso responsable de la aplicación.

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¿Qué sucede si necesito ayuda y uso el botón del pánico pero no puedo contestar la llamada?

La central receptora de emergencias comunicará con los contactos de emergencia seleccionados en la aplicación.

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¿Puedo usar Safe365 para reportar una emergencia en la que no sea yo el afectado?

Sí, pero tendrás que encontrarte en el mismo lugar donde se ha producido la emergencia.

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¿Puedo probar el botón de emergencia?

Actualmente no disponemos de ningún modo de prueba. Igualmente, en caso de pulsar el botón por error, te preguntaremos si necesitas ayuda para confirmar que necesitas asistencia.

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Protectores y Protegidos

 

¿Qué es un Protegido?

Los Protegidos son las personas a las que quieres cuidar con nuestro localizador GPS. Puedes agregarlos desde el mismo mapa en ‘Añadir para ver en el mapa’ o desde Mi Safe365 > Protegidos > Añadir.

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¿Qué es un Protector?

Los Protectores son las personas que quieres que te cuiden con nuestro localizador GPS. Puedes agregarlos desde Mi Safe365 > Protectores > Añadir.
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No puedo localizar a un Protegido, ¿por qué?

Hay tres causas por las que Safe365 no podrá localizar a tus protegidos:

– Sin red: puede que su teléfono no tenga cobertura.

– Teléfono apagado: Puede que su teléfono esté apagado o sin batería.

– GPS apagado: Puede que su teléfono tenga el GPS apagado por algún motivo desconocido, o que voluntariamente haya desactivado la compartición de ubicación.

Si quiere recibir un aviso para cuando su Protegido vuelva a estar disponible, puede activarlo en la ficha del mismo.

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¿Cómo puedo desactivar las notificaciones de Safe365?

Puedes desactivar las notificaciones de Safe365 desde los ajustes de tu propio dispositivo móvil.

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¿Cómo puedo borrar un contacto?

Para borrar un contacto, accede a la pestaña ‘Mi Safe365’, pulsa sobre Protectores o Protegidos, y en el listado que aparece podrás borrarlos con el botón de opciones que verás a la derecha de cada nombre.

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¿Cómo puedo añadir un contacto?

Para añadir un contacto en nuestro localizador de personas, accede al mapa o a la pestaña ‘Mi Safe365’, pulsa sobre Protectores o Protegidos. Una vez dentro pulsa sobre el botón ‘Añadir…’ y selecciónalo desde tu agenda.

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¿Puedo ver la ubicación de un Protector?

No, solo podrás conocer la ubicación de tus Protegidos. Si lo deseas, puedes convertir a un protector en protegido desde el mapa o desde la pestaña ‘Mi Safe365’.

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¿Si pulso el botón de emergencia aviso también a mis Protectores?

Si pulsas el botón del pánico, el aviso solo lo recibirá el servicio de emergencias (en España y Andorra). En el resto de países, tus Protectores recibirán un aviso en el momento en que pulses el botón.
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Mis Lugares

 

¿Cómo creo un lugar?

Para crear un lugar, accede a Mi Safe365 > Lugares. Una vez dentro, pulsa sobre alguna de las zonas predefinidas y elige la ubicación de la misma o, en su defecto, crea una zona segura personalizada con la opción ‘Añadir otro lugar’.

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Tipos de lugares

Los lugares varían en tamaño, el radio mínimo de una zona del localizador GPS es de 150 metros y se puede personalizar hasta 10km de radio. Por ejemplo:

– Casa, Escuela, Trabajo: Podrás definir estas tres ubicaciones para cada uno de tus protegidos, con un radio de entre 150m y 300m.

– Barrio: Podrás definir un barrio para cada uno de tus protegidos, con un radio de entre 300m y 1 km.

– Zonas personalizables: Podrás definir hasta un máximo de cinco zonas personalizadas para cada uno de tus protegidos, con un radio de hasta 10km.

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Cómo desactivar o eliminar un lugar

En el listado de lugares, pulsa el botón de opciones con tres puntitos y marca la opción de ‘desactivar’ o ‘eliminar’.

‘Desactivar’ sirve para silenciar las notificaciones de entrada y salida. ‘Eliminar’ borrará por completo la zona.

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Cómo compartir un lugar con un Protegido

Para compartir un lugar con un Protegido, ve al listado de lugares, pulsa sobre el botón para ‘Enviar’ que se encuentra a la derecha del nombre de la zona y selecciona un contacto para enviarle dicha zona.
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¿Puedo añadir o eliminar un lugar de un Protegido?

Sí, puedes añadir o eliminar un lugar que te interese en la ficha de tu Protegido, pulsando el icono de la casa que hay sobre el mapa.

Tanto puedes añadir el lugar en el que tu Protegido esté en ese momento, como añadir otro que te interese.

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Ajustes de perfil y Permisos

 

Cambiar mi nombre, dirección de email o fotografía

Para cambiar la información de tu perfil, accede a ‘Mi Safe365’ y pulsa sobre tu avatar. Una vez dentro podrás modificar los campos.

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¿Dónde puedo añadir mis alergias, enfermedades, etc?

Puedes añadir información adicional en tu Ficha de emergencias, accediendo desde la pestaña ‘Mi Safe365’, donde encontrarás un campo para rellenar lo que desees.

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¿Puedo cambiar el idioma de la app?

El idioma de la aplicación será el mismo que el que tengas configurado en el teléfono. Los idiomas soportados son Español, Catalán e Inglés. El valor por defecto para otros idiomas será Inglés.

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¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Para borrar tu cuenta Safe365 y todos los datos relacionados, accede a ‘Ajustes’ de la aplicación en los tres puntos verticales de la parte superior derecha de la interfaz, y allí encontrarás la opción para ‘Eliminar cuenta’.

Permisos solicitados

Para su correcto funcionamiento, la app de Safe365 requiere que autorices acceso a algunos datos de tu dispositivo. Es por eso que Safe365 te solicitará acceso a:

  • Tu ubicación
    Para compartirla con tus Protectores y con el 112 en caso de emergencia.
  • Tu agenda de contactos
    Para que puedas añadir a tus protegidos.conectar más fácilmente con tus familiares y amigos y mejorar vuestra seguridad.
  • Tu cámara
    Para hacerte un ‘selfie’ para tu perfil y así te reconozcan más fácilmente en la aplicación.
  • Tu librería
    Para escoger una fotografía tuya guardada para tu perfil y así te reconozcan más fácilmente en la aplicación.
  • Tu teléfono
    Para poder enviar tu posición en caso de emergencia con una simple llamada al 112 y realizar llamadas a tus Protectores y Protegidos directamente desde la aplicación.
  • Tu distancia
    Para saber la distancia que haces al día sin gastar batería y compartirla con todos tus Protectores simplemente añadiendo tu cuenta de Google.

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Localización

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¿Quedan registrados mis datos de localización?

Sí, registramos tus datos de localización para poder facilitárselos a los servicios de emergencia en caso de necesidad. Esta información solamente será utilizada en el caso de que alguien no pueda localizarte.

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En espacios cerrados la ubicación en ocasiones es incorrecta

El GPS está orientado a espacios abiertos con una clara visión del cielo para conectar con satélites. Si te encuentras dentro de un edificio activa la localización mediante redes y WiFi para mejorar la precisión.

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Mi ubicación no es correcta, me posiciona en una calle/edificio diferente

El margen de precisión de las posiciones obtenidas con Safe365 pueden variar hasta 150 metros máximo, de forma que existe la posibilidad que veas tu localización un poco desplazada del punto exacto real en el que te encuentras.

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¿Qué tipo de localizador puedo utilizar?

Existen tres tipos de localizador o preferencias de ubicación, según el grado de detalle que quieras dar sobre tu localización:

  • Localización aproximada: los protectores podrán conocer la ubicación de sus protegidos en un radio de 200 metros de distancia en tiempo real.
  • Localización exacta: los protectores podrán conocer la ubicación GPS exacta en tiempo real.
  • Ruta: Safe365 irá dibujando en el mapa una ruta con todos los desplazamientos que realizan los protegidos durante el día en tiempo real.

Para seleccionar el tipo de ubicación que deseas compartir, ve a la pestaña de Mi Safe365 > Compartiendo ubicación.

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¿Cómo dejo de enviar mi ubicación? ¿Cómo puedo cerrar la app?

Para dejar de enviar tu ubicación, en Mi Safe365 > Compartiendo ubicación puedes desactivar el localizador.

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Compartir tu ruta con personas que no tienen Safe365

Puedes compartir tu ruta en directo con quién quieras y durante 24 horas, pulsando el botón de compartir, situado en la parte superior derecha de tu mapa. Copia y pega el enlace o comparte a través de WhatsApp, Facebook, Twitter o por correo electrónico.

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¿Se puede eliminar una ruta?

La ruta no se puede eliminar, ya que está diseñada pensando en la seguridad de los usuarios protegidos. De esta forma los equipos de rescate tienen un historial de posiciones en caso de necesidad.

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¿Puedo usar Safe365 y otra app de localización como complemento?

Safe365 es totalmente compatible con cualquier otra app de geolocalización. Diversas aplicaciones pueden convivir correctamente en un mismo dispositivo.

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He perdido/me han robado el teléfono y tenía Safe365 instalado, ¿podéis ayudarme?

Si has perdido tu dispositivo y está encendido con la aplicación activada, puedes comprobar su posición a través de alguno de tus Protectores. Si, por el contrario, este está apagado o fuera de cobertura, no podemos ayudarte.

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¿Puedo solicitar mis datos históricos de localización?

En Ajustes > Solicitar mis datos puedes proporcionarnos un correo electrónico donde recibir tus datos. En un plazo de máximo 30 días, te enviaremos un enlace para descargar tus fotos, tus posiciones, la información de tu perfil y el resto de información relacionada.
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Sistemas operativos y consumo de batería

 

¿Con qué sistemas operativos funciona Safe365?

Safe365 es compatible con los siguientes sistemas operativos:

  • Dispositivos con sistema operativo iOS con versión 8.0 y en adelante. Para saber que versión de Android tienes, accede a los ajustes del teléfono y consulta el apartado Sobre este teléfono > Ayuda.
  • Dispositivos con sistema operativo Android con versión 4.0 y en adelante. Para saber que versión de Android tienes, accede a Configuración > General > Información.

 

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Rendimiento de batería

En iPhone, la aplicación abierta consume aproximadamente un 20% de la batería a lo largo de un día completo (varía según el modelo).

En Android, la aplicación consume aproximadamente un 12% de batería a lo largo del día (varía según modelo y condiciones).

Se recomienda que antes de realizar cualquier actividad te asegures que la batería de tu dispositivo está cargada al 100%.

Es importante también que apagues el resto de aplicaciones para así optimizar la duración de la batería.

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Utilizando Safe365 con Huawei

El método de ahorro de batería de este fabricante es muy agresivo, ya que desactiva algunas funcionalidades como la del localizador GPS o notificaciones de nuestra aplicación mientras esta se encuentra en segundo plano.

Para poder utilizar la app correctamente, deberás hacer un cambio en la configuración de energía: accede a Ajustes > Ajustes avanzados > Administrador de batería > Aplicaciones protegias y añade Safe365 y marca la opción de ignorar ahorro.

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Utilizando Safe365 con Xiaomi

Debido a la capa de personalización de sus dispositivos, para ahorrar batería el sistema cierra aplicaciones, pasándolas a un segundo plano, y haciendo que algunas apps como Safe365 dejen de funcionar.

Si quieres evitar que Safe365 deje de funcionar en un segundo plano, puedes hacerlo pulsando el botón de nuestra app en el de las aplicaciones recientes – que funcionan en segundo plano – y deslizarla hacia abajo con el dedo, hasta que se quede fija en la parte inferior de la pantalla.

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Utilizando Safe365 con otros dispositivos

Por el momento, la aplicación no está disponible en Smartwatch, Blackberry o Windows Phone, aunque estamos trabajando para que los usuarios de estas plataformas también puedan disfrutar de nuestro servicio próximamente.

En iOS, la aplicación abierta consume aproximadamente un 20% de la batería a lo largo de un día completo (varía según el modelo). En Android, la aplicación consume aproximadamente un 12% de batería a lo largo del día (varía según modelo y condiciones).

Se recomienda que antes de realizar cualquier actividad te asegures que la batería de tu dispositivo está cargada al 100%. Es importante también que apagues el resto de aplicaciones para así optimizar la duración de la batería.

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Política de Privacidad y Términos de Servicio

Para ver nuestra Política de Privacidad, visita este link.

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